📞Сегодня утром побыл "пациентом". Лично протестировал работу колл-центра минздрава. Ответили в течение нескольких секунд. Приняли заявку и через 15 минут перезвонил специалист телемедицинского центра. 

Позже приехал в колл-центр. Сейчас более 99 % звонков обрабатывается по нормативу. Но мы должны быть готовы к пиковым взрывным нагрузкам на колл-центры в связи с быстрым распространением «Омикрона». И такая работа уже идет. Сейчас  операторы могут обрабатывать до 4000 звонков в сутки. Наши мощности должны позволять принимать до 12 тыс. обращений. Поставил задачу, чтобы мы были готовы сделать это максимально оперативно. 

❗️Вчера вечером поручил интегрировать колл-центр с нашим телемедицинским центром. И за ночь такая работа была выполнена. Изменен сценарий работы операторов. Теперь при поступлении заявки «вызов врача на дом» первично проводится телемедицинская консультация. Чтобы люди могли максимально быстро получить помощь специалиста и вовремя начать лечение.

#Калужскаяобласть #стопкоронавирус40 #ШапшаВВинстаграм
