Познакомлю вас с людьми, которые работают на горячей линии Москвы по коронавирусу. Я был в колл-центре в день открытия, 26 сентября, видел, как работают операторы, и могу сказать, что это непростая работа.

За две недели обработано почти 65 тысяч звонков. Чаще всего москвичи просят доставить на дачу дрова, привезти домой льготные лекарства и продукты.

Екатерина Гончарова - одна из двухсот операторов, которые принимают заявки в колл-центре. Многие из них - сотрудники #МФЦ. Екатерина, например, из офиса Тверского района. Говорит, иногда пенсионеры звонят не с просьбой, а просто поговорить. И тут оператору надо проявить все тепло и заботу.

Если человеку нужна психологическая помощь, в колл-центре есть и профессиональные психологи. Алексей Икорский работал также на горячей линии весной, когда мы открывали ее в первый раз.

Москвичи звонят с самыми разными проблемами, и его задача - снизить уровень стресса, выслушать человека. Еще психологи проводят групповые занятия для операторов горячей линии.

Подавляющее большинство заявок на соцпомощь от москвичей (порядка 70%) выполняются в день обращения. Этим занимаются социальные работники. 

Один из них, Александр Ломтев, выбрал эту профессию, потому что всегда хотел помогать людям, делать для них что-то важное. Любит общаться с подопечными, говорит, люди старшего поколения рассказывают много интересного.

Огромное спасибо сотрудникам горячей линии и соцработникам за профессионализм и доброту!
