Посмотрел работу call-центра «Мой бизнес», поговорил с сотрудниками.
Кстати, кроме штатных консультантов «Моего бизнеса», в call-центре в период пиковой нагрузки работают сотрудники малых и средних предприятий, которые были вынуждены временно приостановить работу. 
Например, сейчас здесь трудятся специалисты сети фитнес-клубов «ФизКульт» и WorldClass. За время работы они не только изучили тонкости законодательства, но и внесли свои предложения по совершенствованию работы центра «Мой бизнес»! Специалисты из отдела продаж фитнес-клубов поделились своими секретами, как выстроить эффективное общение с клиентами. Это и опросы по оценке качества сервиса, и рассказ о новых предложениях, кроме ответа на основной вопрос человека. Договорились, что будем повышать качество работы консультантов «Моего бизнеса», в том числе применяя бережливые технологии. Например, придумаем более удобную систему хранения справочной информации для сотрудников центра, чтобы им не приходилось долго искать нужный пункт. В общении с людьми мелочей не бывает!
Сотрудникам call-центра приходится отвечать не только на вопросы о господдержке. Иногда надо оказать психологическую поддержку, а иногда и вовсе… спасти коров от голодной смерти. Именно с такой просьбой на горячую линию обратился фермер из Сарова. У него сорвались поставки кормов, а заказать новые из-за временных ограничений не получилось. Консультант «Моего бизнеса» нашел нестандартное решение: привезти еду коровам помогли сотрудники Саровского технопарка!
Сейчас «Мой бизнес» действительно играет очень важную роль. Новые меры господдержки и распоряжения появляются почти каждый день...
Теперь консультантов в центре стало вдвое больше. Все ради того, чтобы каждый вопрос был отработан даже в дни с пиковой нагрузкой!
