🛰️ Вчера в нашу Общественную приемную обратилось 12 жителей с очень разными проблемами, которые будем разрешать тоже индивидуально, обсудили тактику и стратегию с заявителями)

⁉️ Что поразило; казалось бы, в Москве созданы все условия для решения проблем – огромный ресурс МФЦ, интернет-сервисов. НО❗ Почти всегда встречаются исключения - люди, выпавшие из системы.
 
✍️ Например, вышел Указ Мэра Москвы о продление действия QR-кодов. К нам пришел Валерий Васильевич К из района Кузьминки, пенсионер 1949 г.р. Ему ранее выдали сертификат на полгода, как переболевшему, в МФЦ. Но срок подходит к концу, социальная карта до сих пор заблокирована, и пожилому человеку посоветовали звонить на телефон горячей линии: там разберутся и разблокируют.  Однако в колл-центре посоветовали только подать заявку на разблокировку в личном кабинете на мос.ру.

‼️ Но у пенсионера нет компьютера!!! В ответ ему дали еще один совет - идти в МФЦ, где помогут с личным кабинетом и разблокируют соцкарту.

🚨 Тут подключились мои ребята, сами позвонили в МФЦ. Там ответили, что у них действительно стоят два компьютера, пусть приходит и делает, что ему надо. На наш довод, что он не сможет сам и вообще плохо видит, опять последовал ответ, что ему могут только подсказать, но сделать он должен сам… Еще добавили: «звоните на горячую линию там разблокируют». 

⭕ Круг замкнулся: заявитель-горячая линия-МФЦ( 

☝️ Конечно, в этой конкретной ситуации мы помогли Валерию Васильевичу продлить QR-код, но будем писать запрос в Департамент соцзащиты с тем, чтобы активнее информировать и помогать пожилым людям, не имеющим компьютеров, получать гарантированные права, переведенные в онлайн.

#МФЦ #указМэра #социальнаякарта #QR-код
