К хорошему быстро привыкаешь: бесплатный Wi-Fi в транспорте, большое количество электронных платформ по предоставлению услуг, и в большей степени это государственные, городские сервисы. Как можно сегодня без них представить свою жизнь: без оформления документов онлайн, вызова такси или навигации общественного транспорта, записи к врачу или в детский сад, помощи во всех нуждах?

Горожане оценили виртуального помощника на портале mos.ru. Чат-бот — как раз один из примеров использования технологий искусственного интеллекта в городской цифровой экосистеме.  В режиме реального времени робот подсказывает, как пользоваться порталом и получать электронные услуги и сервисы, что экономит время на получение нужной информации. Чаще всего горожане обращаются с вопросами, касающимися получения госуслуг, изменения или добавления данных в личном кабинете на mos.ru и записи на получение документов. Самые популярные вопросы сегодня - как получить QR-код, записаться на сдачу мазка и антител к  COVID-19 или на бесплатную вакцинацию от коронавируса.

Конечно, без курьезов общение с самообучающейся системой не обходится, неочевидные ответы робота забавляют, но прогресс интеллектуальных систем налицо. Чат-бот учится и становится эффективнее каждый раз, когда взаимодействует с пользователями. 

А напоследок шутка: «чтобы роботы полностью заменили программистов, клиентам нужно научиться четко и понятно формулировать задачи. Мы в безопасности.»
#сервисыМосквы #мояМосква #чат-бот
