Сегодня с проверкой посетил колл-центр ☎️ в Городской поликлинике. Он был создан с самого начала распространения COVID-19,  для обеспечения информированности наших жителей.

Мы постоянно и системно улучшаем работу колл-центра: добавляем многоканальные линии, увеличиваем штат. Сейчас здесь работает всего 9 сотрудников. Вижу, что специалисты стараются и, в целом, справляются со своими задачами. Однако, персонала явно не хватает. Поэтому дал поручение нашему Минздраву и руководству поликлиники увеличить штат, чтобы все звонки от жителей обрабатывались единовременно.

Для удобства на базе центра также была организована СМС-рассылка с результатами анализов на COVID-19, что существенно снизило нагрузку на линию. Это видно даже по статистике с момента запуска нововведения – звонков стало в разы меньше, как отметили сотрудники.

В нынешних условиях колл-центр существенно помогает обеспечивать нормальную работу амбулаторного лечения❗ 
Мы будем его улучшать и развивать, чтобы обеспечить комфорт для наших жителей в период пандемии, а также, чтобы снизить нагрузку на медицинских работников.

#Калмыкия #ХальмгТаңһч #Элиста #Элст #СтопКоронавирус08 #ЗдравоохранениеКалмыкии #МедицинаВКалмыкии
