Лично встретился с пациентами и врачами Городской поликлиники №4, чтобы узнать, почувствовали ли они перемены, произошедшие в этом медицинском учреждении. Весной здесь совместно с Росатомом был запущен федеральный проект «Бережливая поликлиника» в целях улучшения медицинского обслуживания. В учреждении появились открытая регистратура, call-центр, система электронной очереди в регистратуру и процедурный кабинет, продуманная навигация. В зонах ожидания установлена удобная мебель. Разделены потоки здоровых и больных пациентов. Попробовал записаться на прием через специальный терминал - вызвали меньше чем через три минуты. Посетители также отметили, что процесс обращения за медицинской помощью стал занимать значительно меньше времени. Это очень важно, ведь именно с комфортного обслуживания в поликлинике начинается отношение к нашей медицине в целом. Причем, понятие комфортности поликлиники не может быть односторонним: оно распространяется и на пациента, и на врача. Медицинский работник не должен нервничать из-за того, что оформление документации не дает ему возможности уделить достаточно времени пациенту.Следующим этапом будем внедрять уже отработанный алгоритм действий ещё в 25 медицинских организаций республики. #карелия
