Побывал в одном из волонтерских колл-центров горячей линии «122» - он начал свою работу 24 января в Региональном ресурсном центре по поддержке добровольчества (волонтерства). Напомню, позвонив по этому номеру, вы можете вызвать врача на дом, записаться на прием в поликлинику, а также получить ответы на иные вопросы по ковидной теме. 
 
📌 Организовали эту службу в помощь региональному контакт-центру горячей линии «122» (Виртуальная регистратура), который из-за огромного числа обращений испытывает запредельную нагрузку. Сейчас он работает в круглосуточном режиме. Для примера – только за минувшую неделю контакт-центр обработал почти 10 тысяч звонков. Отчасти это связано еще и с тем, что, если в регистратуре поликлиники в течение минуты не успевают ответить на звонок, идет автоматическая переадресация на Виртуальную регистратуру, к которой подключены все поликлиники Смоленска. Такое решение мы приняли, чтобы хотя бы отчасти разгрузить работу первичного звена здравоохранения и максимально обеспечить смолянам возможность дозвона. По статистике около половины звонков, поступающих на номер «122», переадресованы как раз из поликлиник. 
 
📌 Что касается волонтерского колл-центра на улице Марины Расковой, то сейчас здесь работают 35 ребят – ежедневно в смену заступает 10 человек. Отработка звонков ведется в соответствии с графиком работы медучреждений. Анализ показывает, что основная часть обращений на данный момент связана с вызовом врача на дом, закрытием больничного и вакцинацией. 
 
❗ Как меня проинформировали, если волонтер не может сразу дать необходимые пояснения, поскольку специфика у всех звонков разная, он консультируется со старшим куратором от Регионального ресурсного центра, звонит главврачу либо иным специалистам, закрепленным в каждой больнице и поликлинике, и затем обязательно перезванивает обратившемуся. 
 
❗ Проговорили с ребятами этот вопрос особо. Обратил их внимание на то, что обратная связь крайне важна. Ведь от этого зависит не только здоровье, но и зачастую жизнь человека, который обращается за помощью. Поблагодарил волонтеров за работу, ответственное отношение и желание помочь. Вы большие молодцы!
