Как и обещал, провел сегодня рабочее совещание с участием моего профильного заместителя Виктории Николаевны Макаровой и руководителя Департамента по здравоохранению Ольги Сергеевны Стунжас. Поводом для этого послужило огромное количество жалоб от смолян и в социальных сетях, и в мою приемную по поводу безобразной работы регистратур поликлиник, как в Смоленске, так и в области. Читая многочисленные комментарии и обращения, выделил для себя 3 ключевых проблемы. Первая – невозможность дозвониться в регистратуру, чтобы записаться на прием к врачу либо вызвать его на дом. Вторая – если его даже удалось вызвать, врач не приходит, и никакой обратной связи от поликлиники не поступает. Третья, самая возмутительная, - грубое, зачастую хамское отношение работников регистратур к людям, которые звонят. 
 
Вижу во всем этом системную недоработку со стороны моих профильных подчиненных, но, в первую очередь, главврачей, которые не наладили эту работу должным образом. Понимаю, что региональная система здравоохранения 2-й год пандемии работает на пределе своих возможностей, есть усталость, эмоциональное выгорание, колоссальная нагрузка. Из-за очередной волны ковида значительно возросло число звонков в поликлиники - порядка 1,4 тысячи ежедневно, количество вызовов увеличилось в 3 раза, но, убежден, это не повод для того, чтобы наплевательски относиться к людям, которые обращаются за помощью. 
 
Исходя из обсуждения, потребовал качественного изменения подходов к организации этой работы. Определились, что с завтрашнего дня: 
 
📌 - при звонке в поликлинику и отсутствии ответа будет осуществляться автоматическая переадресация на службу 122; 
 
📌 - волонтеры в регистратурах поликлиник будут проводить обзвон пациентов, которые вызывали врача на дом, чтобы зафиксировать его приход, а также оценить состояние больного; 
 
📌 - в течение дня, в пиковые периоды нагрузок, когда в регистратуру поступает максимальное количество звонков, там для контроля будет находиться главврач либо его заместитель, чтобы избежать случаев грубости и хамства. 
 
Предупредил, что если ситуация не изменится (оценю это по наличию/отсутствию жалоб от смолян), буду вынужден принять определенные кадровые решения.
