Проверил работу специализированного колл-центра (единый номер 122). Напомню, позвонив по нему, вы можете вызвать врача на дом, записаться на прием в поликлинику, а также получить ответы на иные вопросы по коронавирусной тематике. 
 
Исходя из функционала и поставленных задач, в нынешней эпидситуации работа такого колл-центра приобретает особое значение, поэтому крайне важно, чтобы возможность оперативного дозвона и полнота консультаций со стороны операторов были обеспечены в полном объеме. 
 
Впечатления таковы. Дождавшись ответа, по «легенде» представился жителем микрорайона Киселевка, проживающим в одном из домов по улице Рыленкова. По двум вопросам – вызову врача на дом по причине плохого самочувствия (после проверки вызов, конечно же, был отменен, чтобы не дезинформировать медработников поликлиники №2 и не тратить их время) и консультации относительно механизма вакцинации пожилых соседей – полнота ответов меня в большей степени устроила. А вот вопрос относительно помощи волонтеров в доставке продуктов и лекарств, которая, якобы, необходима тем же моим пожилым соседям, поставил девушку-оператора колл-центра в тупик. Ответ практически дословно был такой: «Я не знаю. Вам нужно обращаться в какие-то другие службы». 
 
❗Считаю это серьезной недоработкой и так точно не должно быть. Сотрудники службы «122» в обязательном порядке должны владеть информацией о подобных организациях на территории региона и номерах их телефонов, ведь такая помощь необходима, в первую очередь, пожилым людям, у которых зачастую нет родных и близких, кто мог бы им помочь. Обращение в волонтерский центр для них единственный способ связи с внешним миром, чтобы, находясь в режиме самоизоляции, получить необходимые лекарства и продукты либо оплатить коммунальные услуги. Очень плохо, что никто из профильных подчиненных, ответственных за организацию колл-центра, изначально не учел эту специфику. 
 
Соответствующие поручения «переформатировать» данный процесс уже даны. В ближайшее время проконтролирую их исполнение.
